Em 2020, BIA recebeu cerca de 95 mil mensagens ofensivas ou de assédio sexual. Em vez de tratar a agressão como ruído de sistema, o Bradesco mudou a forma como sua inteligência artificial respondia.
As novas respostas deixaram de ser neutras. BIA passou a confrontar o abuso com firmeza, enquanto a campanha ampliava a discussão com especialistas, influenciadores, mídia exterior e conteúdo social. Marcello atuou na coordenação de vídeo do case.